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            做生意也要“以人為本”

            | 作者:徐逢輝 | 更新日期:2005-04-30 | 閱讀人數:6042 |
                在我們日常生活中,經常會遇到這樣的情況:有人為了推銷一件并不合身的衣服,說穿上后如何、如何地漂亮;也有人為了推銷即將超過保質期的食品,而拼命夸獎該食品的營養;更有甚者,不惜采取造假等手段,去獲取不當之利。諸如此類,舉不勝舉。近段時間,奶粉、火腿、年糕等嚴重危害消費者身心健康的事件又屢見于報端?梢哉f,極個別經營者為了謀利,已到了不顧老百姓生命的地步。為此,筆者想大喝一聲:做生意也要以人為本”!

                “以人為本是我們社會主義先進文化的組成部分,現在整個社會都在提倡以人為本,做生意當然也不例外。但事實上,不少令人揪心的事件卻接二連三的發生,這不得不令人深思。以阜陽奶粉事件的發生為例,究其原因,筆者認為主要有三點:

                一是法律意識淡薄。在當今,有不少生意人的大于,淡薄了法律意識。阜陽奶粉事件的發生,就是經營者忘記了以人為本,把法律拋到了腦后、良心扔在一邊,而將謀利放到了第一位,致使多個幼小的生命離開了還不太熟悉的世界。其他損害消費者利益的經營者也大都如此,法律意識淡薄成為了各種不良事件發生的根本原因。

                二是以自我為中心。那些作奸犯科的生意人,往往只考慮自己或其家人,而不以人為本,不管老百姓的死活。阜陽奶粉事件的發生,就是經營者貪圖錢財,在進貨、銷貨過程中沒有百姓觀,故意銷售劣質奶粉才造成的嚴重后果。

                三是缺乏社會的有效監督。阜陽奶粉事件的發生,既有經營者自身的原因,也有執法部門疏于監督等方面的原因。阜陽市的執法部門平時對市場檢查不力,發現奶粉苗頭沒有進行及時的查處。更有甚者,在事件發生后,還以造假案來欺騙上級。應該說,這些地方在整體上尚未形成以人為本的良好氛圍.致使不法經營者更加胡作非為。

                上述種種的原因,不是某個時間突然發生的,而是多年來不重視以人為本逐漸形成的。要改變現狀,使經營者都做到以人為本,筆者認為,起碼要做到三點:

                一是樹立誠信觀,人人做到守法經營。做生意一定要取之有道,不能靠欺詐、瞞騙去獲取不義之財。要做到以人為本,首先要在思想上改造自己,認真學習有關的法律、法規,嚴格遵法、守法,以誠待人。與此同時,內心里要學會換位思考。如果經營者都學會換位思考,就能將自己處于顧客的位置上,多替顧客著想。象本文開頭提到的例子,如果你穿了一件不合身的衣服,買的食品馬上過了期,你的小孩吃劣質奶粉喪了命,你會怎么辦?你還會不會因為賺了錢而沾沾自喜?只有誠信經營、合法經營,才能樹起做生意的金字招牌,使自己在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

                二是要樹立百姓觀,處處替顧客著想。經營者在進貨時應嚴把質量關,杜絕經銷三無產品,堅決不從地下工廠進貨。在售貨過程中,要將顧客就是上帝這五個字時時掛在心中、落在實處,不僅要對每位顧客笑臉相迎,而且對老年人、殘疾人等特殊人群要盡力提供幫助.比如說他們前來購買燈泡,就要應主動幫忙安裝好。在產品售出后,經營者決不能屁股一拍了事。如遇顧客不滿意,就應采取給予調換等方式,盡量滿足他們的要求,使顧客都能高高興興地回去。等生意賺了錢后,經營者更應想到社會上的低收入者,時刻不忘公益事業,為老百姓做一些筑路、造橋、建校等好事,還可以采取結對子的方式,幫助低收入者的子女完成學業。

                三是要樹立整體現,整個社會形成以人為本良好氛圍。在阜陽奶粉事件后,在黨中央的正確領導下,工商、衛生監督等執法部門都已緊急行動起來,嚴厲打擊奶粉等各種不法行為,并取得較好的成效。報紙、電視臺等新聞媒體也在大力弘揚優秀經營戶的感人事跡,深刻揭露違法經營者的丑惡面目,使優秀者更加自勵,不良者自我譴責。作為經營者自己,通過個私()協會等組織的引導,也進一步提高思想認識,重新樹立起自身良好的社會形象。應該說,經過大家共同的努力,以人為本的良好氛圍正在逐漸形成。那些只顧自己賺錢,不把顧客的利益放在心上的生意人必將時時受到良心的譴責,在社會上無立足之地。

                “以人為本的思想代表了全社會廣大人民群眾的共同心愿,我們有理由相信,隨著時代的發展,以人為本這四個字也必將扎根于每個生意人的心中,通過他們的努力經營,從而為促進整個社會的共同繁榮富強去做出更大的貢獻。
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